Надаємо якісні послуги з постачання електроенергії

Інструкція про подання звернення/скарги/претензії

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «УКРЕНЕРДЖІ 2022»
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: місто Київ, вул. Василя Тютюнника 5а
• особисто чи через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства, передати до Товариства, за адресою: місто Київ, вул. Василя Тютюнника 5а
• під час особистого прийому керівництва Товариства;
• надіслати електронний лист на E-mail: ukrenergy2022@gmail.com;
• зателефонувавши на Кол-центр за номером: +380508160945

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути вказано:
– для побутового споживача (фізична особа, яка використовує електричну енергію для забезпечення власних побутових потреб): прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання;
– для непобутового споживача, (фізична особа - підприємець або юридична особа, яка купує електричну енергію, що не використовується нею для власного побутового споживання): назва, місцезнаходження, ідентифікаційний номер, адреса площадки комерційного обліку.

2) Викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії засобами електронного зв’язку також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні звернення засобами електронного зв’язку не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «УКРЕНЕРДЖІ 2022»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону заявника або така інформація відома Товариству, здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +380508160945
E-mail для офіційних звернень: ukrenergy2022@gmail.com

Особистий прийом керівництва ТОВ «УКРЕНЕРДЖІ 2022»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: місто Київ, вул. Василя Тютюнника 5а
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +380508160945

Вирішення спорів та Порядок надання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

«Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії, яка становить загрозу електробезпеці

1. Строк подачі інформації: Негайно

2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об'єктах: повідомити засобами електронного/телефонного зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС. та зателефонувати за номером 101. При необхідності викликати швидку медичну допомогу за номером 103. Зателефонувати до кол-центру ТОВ «УКРЕНЕРДЖІ 2022» за номером +380508160945

3. Порядок дій: керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, вжити невідкладних заходів із недопущенняю подібних випадків.

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеціки необхідно зателефонувати за номером телефону +380508160945 або надіслати листа електронною поштою на адресу: ukrenergy2022@gmail.com, або заповнити форму на сайті Товариства.
При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці».

Правила безпечної експлуатації електроустановок споживачів
Правила технічної експлуатації електроустановок споживачів